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长沙公司营服驱动“开门红”

发布时间:2017-02-27   发布者:admin   浏览523次

  今年来,长沙公司坚持一手抓营销、一手抓服务,扎实推进“开门红”,赢得全年工作良好开局。
  营销上,立足三个全面、落实九大举措:一是以全面提升融合规模为目标,新增互动业务包,开放限时融合一年期产品,启动全城标清老用户高清普及化;二是以全面提升成交笔数为目标,限时开放宽带用户免费升级,启动离网用户挽回,推进分公司阵地现场路演;三是以全面提升业务考核为目标,日结算、周督办、月考核,完善营销管理机制,细化督导考核分项,引导业务单元抓落实、抓创新、抓营收。
  服务上,重塑客服体系,提高工作效率,强化用户感知。一是整合职能,将之前调度中心、客服中心、网管中心、客户响应中心等职责纳入新部门,为整个公司客服响应、网络运维当好“监督员”和“裁判员”。二是专业运维,将网络运维职能统一上收,建立专业安播团队,打造专业运维队伍。三是强化监管,将技术部、运维部、安播部、网建部、物资部、呼叫中心等职能部门的主要服务支撑工作,如建设、抢修、安装等,一律纳入工单系统,与创收单元一起依托工单系统进行监管。(长沙公司办公室)


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